Bij Tolkie horen we veel verhalen. Verhalen van mensen die vastlopen op woorden, formulieren en systemen. En verhalen van organisaties die willen helpen, maar niet altijd zien waar het misgaat. In deze rubriek delen we elke maand een verhaal uit de praktijk. Kleine momenten die laten zien hoe groot de impact van begrijpelijke communicatie is.

Hoe makkelijk is een vergunningsaanvraag eigenlijk?

Laatst vertelde gemeentemedewerker dat ze op hun gemeentewebsite een test hebben uitgevoerd met de Tolkie Leeshulp. Geen grote pilot of uitgebreide analyse, maar in Tolkie-stijl: door in gesprek te gaan met een inwoner. De man wilde een vergunning aanvragen, iets wat veel mensen al niet dagelijks doen. Het proces bestond uit meerdere stappen, veel informatie en zoals vaak bij gemeenten: een hoop ingewikkelde gemeentetermen. Denk aan termen die juridisch kloppen, maar in het dagelijks leven eigenlijk niet gebruikt worden. En je kunt het misschien al raden: de man raakte het overzicht kwijt tijdens de aanvraag.

De impact van de ‘simpele tekst knop’

De gemeentemedewerker zag dat hij bleef zoeken en wees hem op iets kleins: de ‘simpele tekst knop’. Ofwel, de knop voor de Tolkie Leeshulp. Met 1 klik veranderde de moeilijke tekst in een simpele en begrijpelijke tekst: een kort overzicht van de belangrijkste punten, zodat hij precies wist waar hij naar zat te kijken. Nog voordat de man iets zei, zag de gemeentemedewerker iets in zijn ogen veranderen. Hij was verbaasd hoe leesbaar en prettig de website ineens was. Wat een paar seconden geleden nog voelde als een puzzel, was nu begrijpelijk.

Meer vertrouwen en verbinding

Wat hier gebeurde, ging verder dan alleen het begrijpen van de tekst. Dit moment zorgde voor vertrouwen en verbinding. Vertrouwen in het proces, de website en in de gemeente zelf. De informatie voelde ineens toegankelijk en overzichtelijk, in plaats van ingewikkeld en intimiderend. En de man voelde zich gezien en geholpen, in plaats van overweldigd of buitengesloten. En precies daar zit de kracht van begrijpelijke communicatie: het maakt niet alleen websites en teksten gebruiksvriendelijker, maar het zorgt er ook voor dat inwoners verbinding voelen met hun gemeente. Ze zien de gemeente niet als een systeem, maar als een organisatie die er voor hen is.

Een simpele klik met grote impact

De impact van de Tolkie Leeshulp is groter dan dit verhaal. Steeds meer gemeenten zetten Tolkie in en zien vergelijkbare resultaten. Inwoners stellen minder vragen, raken minder snel de weg kwijt en ervaren minder frustratie tijdens het gebruik van gemeentelijke websites. Maar nog belangrijker: ze voelen zich gezien, krijgen vertrouwen en kunnen zelfstandig meedoen in de maatschappij. Dat zorgt niet alleen voor betere dienstverlening, maar ook voor meer tevreden inwoners. Want waar ze eerder niet verder durfden te klikken en taken uitstelden, met gevolgen zoals schulden, durven ze nu hun eigen aanvraag af te ronden.

Samen werken aan begrijpelijke informatie

Wat dit verhaal extra mooi maakt, is dat niet alleen Tolkie samen met laaggeletterden test en ontwikkelt, maar dat gemeenten dit zelf ook actief in de praktijk doen. De gemeente in dit verhaal doet geen aannames, maar test echte situaties met echte mensen. Hierdoor ontstaat er inzicht in waar mensen vastlopen en waar het beter kan, en ze zien met eigen ogen de impact die de leeshulp op mensen maakt. En dat is wat ons betreft goud waard.

Nieuwsgierig hoe de ‘simpele tekst-knop’ de informatie op jouw website begrijpelijk maakt? We laten het je graag zien met een gratis demo. Neem contact met ons op of plan de demo direct in!