Je klikt op de goede link. Maar nu...
Je belandt op een pagina van je gemeente. Eigenlijk het enige duidelijke is dat je een afspraak moet maken. ”Laat ik dat maar doen”, denk je. Je voelt je omgemakkelijk: straks doe ik het fout en sta ik voor schut. Je aarzelt, maar klikt toch op de knop.
Extra uitleg
Je belandt op de juiste pagina. Je ziet informatie die je niet begrijpt. Eigenlijk het enige duidelijke is de knop ‘Afspraak maken’. Daar besluit je maar gewoon op te klikken, in de hoop het juiste te doen.
Wat zou een laaggeletterde
hier lastig vinden?
Het grootste probleem in deze situaties is dat je iets moet, maar je niet zeker weet wat. Je ziet tekst, je ziet een knop, maar de cruciale informatie is onleesbaar. Je vindt ook nergens hulp bij lastige woorden. Het is echt een nare situatie, waar laaggeletterden ook nog eens iedere dag tegenaan lopen.
